高速收费员与司机僵持1分钟,服务行业人员也有生气的权利

  作为高速公路收费员,一直以来以其用语文雅礼貌,业务熟练流畅,被广大司机所赞扬。但有些司机却仗着“消费者是上帝”的消费观念,调戏、捉弄高速公路收费员,为广大司机脸上抹黑。这不,最近就有一名司机恶作剧,使得收费员无法取得通行卡。
 

高速收费员与司机僵持1分钟,服务行业人员也有生气的权利

  近日,一段司机和收费员在高速口“对峙”的视频广为流传。即使近在咫尺,两人却在收费窗口都倔强着不肯把手多伸一厘米。僵持近1分钟后,收费员关窗离开。据了解,事发地点位于福建南平光泽高速收费站,当时驾驶员陈某驾驶大货车驶入收费站,因该车车头过高,驾驶员不想解开安全带,当班收费员刘某几次站起身伸手,都没办法接到驾驶员递交的通行卡,收费员多次请驾驶员将手再伸下来一点,但驾驶员出于好玩的心态开始恶作剧,使得收费员无法取得通行卡。多次捉弄后收费员十分生气,坐回工位,只保持手伸向窗外,就在此时,驾驶员拿出手机开始录制视频。
 
  看了视频,有网友认为收费员和司机都有过错。在我看来,错更大的是司机。毕竟,作为高速公路收费员,每天一直坐在那个小小的收费站,一言一行都受到过往司机的关注,有时还得面对和忍受司机的骚扰。在这种情况下微笑面对然后从容收费,你知道需要多大的心理素质吗?不是每个人都能从一开始就适应。
 

高速收费员与司机僵持1分钟,服务行业人员也有生气的权利

  虽然大家都知道作为服务行业人员,有纠纷矛盾,无论是哪方有理,服务人员都应该保持良好的态度,以事实以证据服人。如果自身业务水平达到了,在收费过程中没有过慢没有出现差错,如果自己的服务到位了,姿势手势语气到位了。如果因为司机自身不理解政策或故意找茬,收费员可以将应该解释的解释清楚。但有时遇到那种闲来没事,无故找茬的,在没有办法解决的情况下,你能怎么办?
 
  就我而言,这位收费员已经很有礼貌了,被人来回捉弄、僵持近一分钟都只是关窗离开,而不是愤怒的冲上去。也许有人会说,作为服务行业人员,无论别人是打是骂,你都应该忍受这些,这是你的义务。那么作为消费者,你是否应该履行义务呢?若是这收费员是你的亲戚,你还会这样让人忍耐吗?果然是“事不关己高高挂起”?
 

高速收费员与司机僵持1分钟,服务行业人员也有生气的权利

  这篇报道最后的结果还是以当事收费员受到批评教育结束,确实,对于涉事收费站来说,不管是谁的问题,你没有面带笑容的继续服务就是你的错。但收费员也是人,遇到这种故意骚扰的事情,总是会有些脾气。没有脾气还能算人吗,机器人吧!
 
 
 
 
  司机收费员僵持1分钟谁也不伸手,你要找茬我不奉陪
 
  收费员与司机僵持后受批评教育,遭人捉弄也要受罚
 
  高速收费员与司机僵持1分钟,看到收费员受教育你心安吗
 
  收费员与司机僵持,捉弄收费员你就开心啦?
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